售后服務(wù)處理流程：

1）與客戶溝通質(zhì)量問題
索要項目證據(jù)，根據(jù)證據(jù)初步判定是否符合賠償規(guī)定，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，賠償時間，確定客戶有無其它要求。將以上內(nèi)容填寫書面記錄，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核審批。

2）質(zhì)量賠償估價
估價時一般采用“材料原值估價”，即按所涉及的問題板材按照實際面積和實際銷售價格計算，對涉及整張板材的按照整張板材計算。也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按現(xiàn)場實際情況進行評估，一次性予以解決。

3）與客戶溝通
客戶同意處理意見后，三日內(nèi)辦妥內(nèi)部賠償手續(xù)，和客戶溝通執(zhí)行時間。

4）辦理賠償手續(xù)
確認賠償標(biāo)準(zhǔn)后，由售后服務(wù)人員辦理內(nèi)部手續(xù)，簽批出庫單，明確注明售后等字樣，手續(xù)齊全后轉(zhuǎn)交給銷售部，銷售部根據(jù)客戶訂單情況隨訂單發(fā)貨。如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，必要時請客戶簽字確認差異。

5）再次回訪客戶
辦完一切手續(xù)后，售后服務(wù)人員禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，咨詢是否還有新的問題。